Chính sách hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

SheetPro là phần mềm số, giao ngay qua link tải sau khi thanh toán. Vì vậy, mốc quan trọng nhất trong chính sách hoàn tiền là đã tải file hay chưa — không phải số ngày kể từ lúc mua.

Trước khi mua, bạn luôn có thể dùng thử miễn phí bản demo để xem phần mềm có phù hợp không, không cần đăng ký hay thanh toán trước.

2. Hoàn tiền 100% — khi nào áp dụng

Áp dụng nếu bạn yêu cầu hoàn tiền trước khi bấm nút tải file lần đầu tiên trong tài khoản (kể từ lúc thanh toán thành công). Đây là bằng chứng khách quan hệ thống tự ghi lại, không phụ thuộc vào việc bạn tự khai.

3. Sau khi đã tải file

Một khi đã bấm tải file, đơn hàng được xem là đã giao thành công và không áp dụng hoàn tiền bằng tiền mặt — dù bạn đã cài đặt hay chưa. Lý do: bạn đã có toàn quyền truy cập trọn vẹn sản phẩm (mã nguồn/file phần mềm), việc hoàn tiền ở giai đoạn này không thể đảm bảo bạn ngừng sử dụng file đã tải.

Nếu phần mềm gặp lỗi kỹ thuật thật sự (không hoạt động đúng như mô tả), chúng tôi vẫn hỗ trợ khắc phục miễn phí — xem mục 4.

4. Lỗi kỹ thuật thì sao?

• Liên hệ hỗ trợ ngay khi phát hiện lỗi, mô tả cụ thể (kèm ảnh/video nếu có).
• Đội ngũ kỹ thuật xác minh và khắc phục — đây là cam kết bảo hành, không phải hoàn tiền.
• Nếu lỗi xác nhận là do chúng tôi và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý, sẽ xem xét hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể, trao đổi trực tiếp qua Zalo.

5. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Đã tải file (xem mục 3).
• Đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng, hoặc mua nhầm sản phẩm — sau khi đã tải file.
• Sản phẩm bản quyền / white-label đã được bàn giao mã nguồn và triển khai.
• Lỗi phát sinh do bạn tự thay đổi cấu hình máy chủ, xóa dữ liệu, hoặc chỉnh sửa code gốc.

6. Cách yêu cầu hoàn tiền (trước khi tải file)

Liên hệ qua trang Liên hệ hoặc Zalo hỗ trợ, cung cấp mã đơn hàng. Chúng tôi xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc.